12月20日(土) 曇後雨 5℃[+4] ~ -4℃[+2]
昨天前天工作過之後，今天工作就比較能上手。早上一到工作崗位就被前輩叫去學習如何處理售票亭。售票亭除了登記次數外、也會自動記錄來客使用的卡別，未來要統計來客數便會很方便，但這也是建立在閘門使用中的情況。
早上一樣是在山下的 Rift 輪班，11 點吃完午飯過後便到山上輪班。今天天氣還算不錯，午前沒有下雨下雪；但午後山上便開始慢慢飄雪，昨天融化的雪便在地上又變成整塊的滑冰，蠻危險的，鑰匙有客人因此跌到就好笑了，因此在山上輪班的時候有力氣就去幫忙鏟冰。
服務態度
下午三點過後，有一個單獨行動的外小孩獨自上山，在搭乘 Rift 時不小心把雪杖弄掉了。抵達山上後那個孩子便將兩隻套在腳上的雪板拿下，獨自一人走下山找他的雪杖。
負責乘客出口的日本人發現那個孩子獨自走下去便跑進來跟我說那個孩子的事，看起來很擔心。之後如果有乘客搭乘 Rift 上來的時候，那位日本人就會開始問說，「請問有沒有再搭乘上來的時候看到一隻雪杖在雪地上？」、「剛剛有個小孩子的雪杖掉了能不能幫他找找。」等等。
有些客人會當做沒聽到、或者只是笑笑而已，但有些客人人很好，表示「我有看到，我現在下去幫忙找。」之後就馬上滑下去幫忙找雪杖了。
之後打電話到山下請求支援，也是很快就有人上來一起幫忙找，最後找到之後似乎是又走到山下然後再搭纜車上來拿雪板。那個孩子可能有點緊張，在山上下車的時候一不小心就往前撲倒了。不知道是害羞還是說不出話，我問他還好有沒有受傷，他都只簡短地回了「I’m OK, It’s fine.」之類的話，然後套上滑雪用具之後就飛快似的滑走了。
這是這兩天上工後的一個意外事件。但是由此讓我感覺，跟我一起工作的日本人們，不只是來工作、維持 Rift 營運而已，還是真心的在服務客人。搭纜車上來的客人東西掉了，不是當作沒發現、也不是叫他自己想辦法、或是去服務中心掛遺失然後就沒他事了這樣（對、我就是在說台北賊運），而是像是自己東西遺失了一般，請求其他人員的支援，直到乘客找回遺失物為止。這樣將心比心的態度，讓我真正有「對啊，這才是真正的服務業」的感覺。
晚上回到宿舍時，開始聽到有人在抱怨今天沒有準時下班，下班晚了半小時又沒有打卡制這樣根本就沒辦法申報加班費，不知道他在台灣的時候是不是也很在意老闆要他加班但是沒有薪水。
晚上在澡堂的時候又被室友唸了一下，她跟我說工作的時候不要叫一直她小名，問了其他人才知道，在這裡（日本）工作就算大家都知道他的小明、很熟什麼的，工作時依然要稱呼「姓氏＋さん」這樣的禮貌稱呼才可以。
順帶一提，原本我們不是一組的，是因為她負責營運的站依然在雪裡還沒啟動，所以暫時來我們站幫忙。在工作時有問題時我也會問她，雖然才 22 歲，但是個非常靠個住的爽朗大姐。
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